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Parlez à quelqu'un avant de commander
Un seul canal, et c'est volontaire. Décrivez votre installation en trois lignes : on vous dit quelle formule tient, ce que votre matériel supportera, et ce qu'il faut vérifier chez vous avant de payer quoi que ce soit.
Formulaire et coordonnées
Préparer votre message
Ce formulaire n'envoie rien : il assemble votre message et ouvre WhatsApp avec le texte déjà rédigé. Vous relisez, puis vous envoyez.
Quatre raisons d'écrire avant de commander
Vérifier votre appareil
Donnez la marque, le modèle et l'année. On vous dit s'il tiendra, et sinon ce qu'il manque — sans essayer de vous vendre du matériel.
Choisir le bon nombre d'écrans
Décrivez qui regarde quoi, et à quelles heures. C'est le seul moyen de ne payer ni un écran de trop ni un écran de moins.
Évaluer votre connexion
Un test de débit et le type de raccordement suffisent. Si votre ligne ne suit pas, mieux vaut le savoir maintenant que le soir d'un match.
Débloquer une installation
Déjà client et quelque chose ne va pas ? Envoyez le message d'erreur exact : la réponse arrive dans la même conversation.
Ce que vous pouvez attendre de nous, et l'inverse
Nos engagements
Nous répondons en français, par une personne, pendant les horaires annoncés. Nous vous disons quand une configuration ne fonctionnera pas — un téléviseur de 2014, une ligne à 8 Mb/s partagée entre quatre écrans — même si cela nous fait perdre la vente. Nous accompagnons l'installation jusqu'à ce que les chaînes défilent, et nous restons disponibles pendant les douze mois, pas seulement la première semaine.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne communiquons pas de liste nominative de chaînes ni de logos de diffuseurs sur ce site : nous décrivons des catégories — sport, cinéma, séries, actualités, jeunesse, documentaires. Nous ne promettons pas qu'un service de diffusion continue sera parfaitement stable en toutes circonstances : votre connexion, votre installation Wi-Fi et votre matériel comptent autant que la nôtre. Et nous ne relançons personne : si vous ne donnez pas suite, la conversation s'arrête là.
Sur les données que vous nous confiez
Le formulaire de cette page ne transmet rien à un serveur. Il compose un texte et ouvre WhatsApp : rien n'est stocké ici, aucun compte n'est créé, aucun script de suivi publicitaire n'est chargé. Votre adresse e-mail ne sert qu'à l'envoi du code d'activation. Les détails figurent dans les mentions légales.
Le meilleur message possible
Un bon premier message tient en quatre informations : votre type de connexion et son débit, la marque et l'année de votre téléviseur ou de votre box, le nombre de personnes qui regarderont en même temps, et ce que vous suivez principalement. Avec cela, la réponse est immédiate et précise. Sans cela, il faut trois allers-retours pour arriver au même point.
Questions fréquentes
En moins d'une heure entre 9 h et 23 h, heure de Paris, sept jours sur sept. Les messages envoyés la nuit reçoivent une réponse en début de matinée.
Parce que l'assistance passe par des captures d'écran et des photos de téléviseur. WhatsApp permet cet échange en quelques secondes, là où un e-mail prend une journée.
Non. Les questions de compatibilité, de débit et de choix de formule sont traitées gratuitement, y compris si vous concluez que le service ne vous convient pas.
Oui, pendant toute la durée des douze mois : changement d'appareil, réinstallation, réglages d'image et de mémoire tampon sont inclus dans l'abonnement.